退款政策
何时可退、多久到账、退到哪里
最后更新：2026 年 4 月 20 日
本政策与《服务条款》第 4 节一致，但单独成文以便您快速查阅。如与《服务条款》主文存在表述差异，以本页为准。
1. 七日无理由退款（新用户首单）
您可以在首次购买后的 7 天内申请全额退款，无需说明理由，前提是您的订阅累计消耗流量不超过 10 GB。此项权利仅适用于您在 ShieldFlow 的首笔订单：续费、升级、额外购买的套餐不在此条范围内。
2. 按比例退款
7 天之后的退款按比例评估。若我们主动终止服务且并非因您违反《服务条款》第 2 节，我们将按剩余服务天数退还相应金额。用户主动取消已进入当期的月度订阅一般不予退款，但您可以随时关闭自动续费，避免下一期扣款。
3. 不予退款的情形
以下情况我们不予退款：（a）因违反可接受使用政策被终止的账户；（b）使用专用 IP、专线加速等一次性附加服务后申请退款；（c）流量已大量消耗（超过 10 GB 或套餐容量的 50%，以先达到者为准）；（d）超过首次购买之日 30 天的历史订单；（e）因您本地 ISP、第三方客户端或国家级网络封锁导致无法连接的情形。
4. 如何申请
前往控制台的「工单」页面，选择「退款申请」分类，提交订单号与支付凭证截图。也可直接发邮件至 [email protected]。通常在 1 个工作日内初审回复，如需更多信息我们会在工单内追问。
5. 退款时效
通过申请后：银行卡支付（Stripe）一般在 5 到 10 个工作日内退回原卡，具体以发卡行为准；USDT 支付退回到发起原支付的同一钱包地址，通常在 1 到 3 小时内上链确认。我们不会将退款转至任何未经您确认的第三方地址。
6. 价格变动与促销
若在您退款后的 14 天内我们对同一套餐进行了降价促销，原则上不予差价补偿。若您在降价当日前 24 小时内支付了原价订单，可联系客服申请差价补偿券（以余额形式发放）。
7. 争议解决
若您对退款决定有异议，请先通过工单提交复核请求，我们会指派另一位客服进行二次审核。若仍无法达成一致，双方可依《服务条款》第 10 节约定的仲裁程序解决争议。我们不鼓励直接进行信用卡拒付（chargeback），这会导致您的账户被永久停用；请优先与我们沟通。
8. 联系方式
退款相关疑问请发邮件至 [email protected]，并附上订单号与支付渠道信息。